Évaluer, ce n'est ni contrôler,
ni conseiller.
C'est éclairer.
SYNOTEA est dédié à l'évaluation HAS des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Notre conviction : une évaluation exigeante et bienveillante est le meilleur levier pour aider chaque structure à progresser, au bénéfice des personnes accompagnées.
L'évaluation au service de la qualité
L'évaluation n'est ni un contrôle pour sanctionner, ni une prestation de conseil. C'est un éclairage : une photographie fidèle et argumentée de votre démarche qualité, pour que vos équipes sachent sur quoi s'appuyer et où progresser.
Éclairer
Mettre en lumière ce qui fonctionne autant que ce qui peut progresser, avec des constats factuels, argumentés et compréhensibles par tous.
Être utile
Un rapport d'évaluation réussi devient un outil de travail : le socle de votre amélioration continue, au bénéfice des personnes accompagnées.
Respecter
Une posture bienveillante avec les personnes accompagnées comme avec les professionnels : nous évaluons des organisations, jamais des individus.
Six valeurs guident chacune de nos évaluations : impartialité, indépendance, confidentialité, compétence, respect des personnes et neutralité. Elles garantissent une évaluation juste — exigeante sur les faits, bienveillante avec les équipes.
L'évaluation HAS en bref
Depuis la réforme de 2022, tous les ESSMS sont évalués tous les cinq ans selon le référentiel national de la Haute Autorité de Santé, par un organisme indépendant.
Un référentiel unique
3 chapitres, 9 thématiques et 157 critères communs à tous les ESSMS, centrés sur la personne accompagnée.
Trois méthodes croisées
Accompagné traceur, traceur ciblé et audit système : trois regards complémentaires sur la qualité de l'accompagnement.
Un rapport objectivé
Une cotation de 1 à 4 pour chaque critère, restituée dans Synaé, transmise aux autorités et support de votre démarche qualité.
Six étapes, zéro surprise
Du premier échange au rapport final, chaque étape est cadrée, planifiée et annoncée. Vous savez toujours où vous en êtes.
Échange & devis
Un premier entretien pour comprendre votre structure, puis un devis détaillé sous 48 h.
Contrat & plan
Contractualisation et plan d'évaluation établi dans Synaé : périmètre, dates, équipe.
Cadrage
Préparation concrète de la visite avec votre direction : planning, documents, information des équipes.
Visite
Entretiens, observations et méthodes HAS conduites sur site par nos évaluateurs.
Restitution
Synthèse à chaud en fin de visite : constats partagés et argumentés, en toute transparence.
Rapport
Pré-rapport dans Synaé, phase contradictoire avec vos observations, puis rapport final.
Une évaluation vécue comme un levier, pas comme une sanction
L'équipe SYNOTEA a su mettre nos professionnels en confiance dès la première heure. Les constats étaient précis, argumentés, et la restitution nous a réellement aidés à prioriser notre démarche qualité.
Nous redoutions l'exercice. Au final, l'évaluation s'est déroulée exactement comme annoncé lors du cadrage : pas de surprise, des échanges exigeants mais toujours respectueux des équipes.
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