L'évaluation au service
de la qualité
SYNOTEA est né d'une conviction : bien menée, l'évaluation n'est pas une épreuve à subir, mais un éclairage qui aide les ESSMS à progresser.
Une certaine idée de l'évaluation
SYNOTEA est né de l'expérience du terrain : des années passées au contact des établissements et services sociaux et médico-sociaux, de leurs équipes et des personnes qu'ils accompagnent. De cette expérience est née une conviction : évaluer, ce n'est ni contrôler pour sanctionner, ni conseiller. C'est éclairer.
Éclairer, c'est donner à voir la réalité d'une structure avec justesse : reconnaître ce qui fonctionne, objectiver ce qui peut progresser, et le restituer de manière à ce que chacun — direction, professionnels, personnes accompagnées — puisse s'en saisir. Une évaluation réussie laisse l'établissement plus lucide et plus confiant qu'elle ne l'a trouvé.
C'est pourquoi nous avons fait de l'évaluation HAS notre métier à part entière. Cette spécialisation nourrit notre compétence — le référentiel, les méthodes, la cotation pratiqués au quotidien — et préserve notre neutralité : quand un évaluateur SYNOTEA cote un critère, sa seule loyauté va aux faits constatés et aux personnes accompagnées.
Six valeurs, une même exigence
Ces valeurs ne sont pas un affichage : elles se traduisent concrètement dans la conduite de chaque visite, de chaque entretien et de chaque cotation.
Impartialité
Chaque cotation s'appuie sur des éléments factuels recueillis pendant la visite : entretiens, observations, preuves documentaires. Rien n'est affirmé qui ne soit démontré, ni en faveur ni en défaveur de la structure.
Indépendance
Notre jugement n'est soumis à aucun intérêt extérieur à la mission d'évaluation. Toute situation susceptible de créer un conflit d'intérêts est déclarée et traitée avant la contractualisation.
Confidentialité
Tout ce que nous voyons et entendons pendant une évaluation reste strictement confidentiel : situations individuelles, données personnelles, informations internes à l'établissement.
Compétence
Nos évaluateurs connaissent le secteur de l'intérieur et pratiquent le référentiel, les méthodes et la cotation HAS au quotidien. Cette maîtrise se ressent dans la justesse des constats.
Respect des personnes
Les personnes accompagnées sont rencontrées avec leur accord, à leur rythme, selon leur mode de communication. Les professionnels sont écoutés sans jugement : nous évaluons des organisations, pas des individus.
Neutralité
Nous ne prenons parti ni pour un modèle d'organisation, ni pour une école de pensée. L'évaluation décrit ce qui est, au regard du référentiel — elle ne prescrit pas ce qui devrait être.
SYNOTEA est une SAS immatriculée au RCS de Meaux (930 879 549), basée à Varreddes (Seine-et-Marne), intervenant sur l'ensemble du territoire.
Faisons connaissance
Un échange en visio pour vérifier que nos approches sont compatibles.